保固及售後服務
【退貨與保固政策】
當您確認購買後，即代表您同意本賣場購買規則。如不接受者，請勿下單。
〔退貨政策〕
自原始購買日期起，每位客戶將有10 天的鑑賞(猶豫)期【鑑賞(猶豫)期非試用期】，須符合下方退款政策：
- 商品取貨當日起，享10天鑑賞(猶豫)期之權益【鑑賞(猶豫)期非試用期】，辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。
〔退款政策〕
- 根據消費者保護法，鑑賞期內產生之退貨運費（將產品寄回賣家之運費），由 Aniviia 負擔，商品寄出之運費依照下單時的運費政策支付，該運費不屬退款範圍。消費者於鑑賞期內欲申請退貨，可與客服聯繫，並依客服提供之退貨方式，自行將商品寄回。自行寄回者，訂單金額將附加退貨運費，並扣除跨行轉帳之 15 元手續費後，進行退款。（須提供退貨運費之單據供查證）。
- 球拍在配送之前皆經過仔細檢查。根據退貨要求，強烈建議於開箱時進行全程錄影，以確保自身權益，任何的商品缺陷都必須向 Aniviia 出示使用前之照片及影片等證據。
- 10 日鑑賞期內，球拍必須以全新狀態和原包裝退回（包含完整的握柄護膜），得以全額退款。因 “人為使用而損壞” 的退貨申請可能會被拒絕或衍生至少該款球拍定價 20% 的處理費。
- 人為使用而損壞的球拍，舉例：
- 球拍的握柄護膜被拆除。
- 握柄被弄髒或有異味。
- 護框條或球拍表面有磨損、破裂、刮痕，凹痕和標記等。
- 任何經 Aniviia 判定為 “人為使用” 的跡象， Aniviia 有權拒絕退貨要求。
- 如已寄出申請退貨之球拍，經 Aniviia 判定不符合退貨政策，球拍將寄回給您，運費須自行負擔。
- 如果獲得批准，退款將在收到球拍後 10 個工作天內發放。
〔Aniviia Care 保固政策〕
我們提供最高品質和性能的匹克球拍，並在乎您的使用體驗。
- V3：針對製造商缺陷和球拍的結構提供 6 個月的有限結構保固。
- V2：針對製造商缺陷和球拍的結構提供 1 個月的有限結構保固。
- V1：針對製造商缺陷和球拍的結構提供 1 個月的有限結構保固。
- 入門拍：針對製造商缺陷和球拍的結構提供 1 個月的有限結構保固。
＃補充：有限結構保固係指，蜂巢板破裂、出廠變形、夾層異常。
- 請填寫【保固登錄表單】，方有資格享有保固權益。
- 保固登錄連結：https://forms.gle/9GX3ZLPJFYdKe3vF9
- 保固政策僅對原始購買者有效，不得轉讓。
- Aniviia 有權判斷球拍是否屬於保固範圍。
- 如在保固期內，經 Aniviia 判定符合保固範圍，將依據程度，於判定後 10 日內，寄出「整新拍」。
- 哪些情況不屬於有限結構保固範圍：
- 正常磨損、任何敲擊和疏忽導致之損傷。（包含握把底部和拍面側邊護框條）
- 球拍表面磨損、破裂、刮痕、凹痕、標記等。（包含拍面圖形褪色以及表面材料磨損）
- 購買後對球拍進行的任何修改。
- 用於商業應用或租賃用途。
- 作為展示試用品和二手品購入。
- 作為獎品或贈品方式獲得。
- 任何經 Aniviia 判定為 “非結構異常” 之狀況， Aniviia 有權婉拒提供保固服務。
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〔常見ＱＡ〕
Q：球拍應該能持續打多久？
A：球拍的持續時間可以不同，這取決於球敍頻率。有些人喜歡每 6-8 個月更換一次新拍，其他人則需要 1 年，有些人則長達 3 年以上。但與任何事物一樣，本身存在磨損成分。
〔磨損範圍〕
- 邊條防護是一種保護，增加了周邊重量（但正常使用時會被刮傷，並最終因與地面的反覆敲擊而鬆動）
- 握把是另一個隨著時間，可能需要更換的物品，這也取決於使用的頻率。
（上述這兩點被認為是磨損，不是製造商缺陷）